أهلاً بك في Ooredoo ! إن توقيعك على هذا العقد أو تفعيل أو استخدام خدماتنا يعني موافقتك على الالتزام بهذه الأحكام العامة، لذا يرجى قراءة هذه الأحكام بعناية، وذلك لصلتها بحقوقك القانونية.
Ooredoo : الشركة الوطنية للاتصالات المتنقلة (مقدم خدمات الاتصالات)
المشترك (أنت): الشخص أو الجهة الذي يدخل في اتفاقية مع Ooredoo.
الشريحة الذكية (SIM card) الشريحة الإلكترونية (E-SIM): هي المكون الرئيسي للاتصال وتصدر من Ooredoo والتي من خلالها يتمتع المشترك بالخدمة المقدمة من Ooredoo.
CITRA : الهيئة العامة للاتصالات و تقنية المعلومات
العقد: هو النموذج الورقي أو الالكتروني الذي يقوم المشترك بالتوقيع عليه لطلب أو تفعيل الخدمة، عن طريق الطلبات الخطية أو الموافقات الالكترونية (الاتصال أو خدمة الرسائل القصيرة أو الموقع الالكتروني أو غيرها من وسائل الاتصال المسجلة).
الخدمة: أي خدمة (خدمات) على سبيل المثال لا الحصر (المكالمات والرسائل المحلية والدولية، والبيانات) تقدمها Ooredooللمشتركين مباشرة من خلال فروعها أو أحد موزعها المخولين أو عن طريق منافذها الإلكترونية (الموقع أو التطبيق الإلكتروني).
الرسوم:
وهي قائمة الأسعار التي تحددها Ooredooوالمتضمنة للشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.
تعتبر التعريفات السابقة جزءاً لا يتجزأ من هذا العقد ومكملة له، وتمثل المواد الآتية أحكام العقد المبرم مع المشترك فيما يتعلق بالخدمة التي تقدمها Ooredooبالإضافة الى أي برنامج أو محتوى أو جهاز يتعلق بها.
تقدم Ooredooخدمات الاتصالات المتنقلة في دولة الكويت. وإن استخدام هذه الخدمة متاح أمام أيّ شخص، أو شخصية اعتبارية مسجلة بشكل قانوني في الإقليم مقابل تسديد الرسوم المتفق عليها تعاقدياً. و Ooredooلا تضمن تقديم الخدمة في كافة أنحاء دولة الكويت. كما لا تعتبر Ooredoo مسؤولة عن اية مشكلة أو تأخير أو توقف أو انقطاع قد يحصل للشبكة في أي وقت لأسباب خارجة عن إرادة الشركة أو عند الحاجة إلى الصيانة أو إصلاحات في الشبكة، ولا تلتزم Ooredoo بأية تعويضات عن اية خسارة قد يتحملها المشترك نتيجة لذلك، كما لا تكون Ooredoo مسؤولة عن أي خطأ أو عطل في مكونات الأجهزة الخاصة بالمشترك ويتم تطبيق شروط كفالة الأجهزة في هذا الشأن إن وجدت.
يحق لــ Ooredooأن تفرض الرسوم الآتية:
ملاحظة: إن أي تعديل أو تغرير في الرسوم يعتبر ملزماً ونافذاً بمواجهة العميل بمجرد النشر أو الإخطار به عبر وسائل الإعلام المختلفة أو في مواقع الشركة على شبكة الإنترنت او تطبيق Ooredoo.
تصدر Ooredoo فاتورة شهرية لكل مشترك تتضمن كافة الرسوم الاجمالية المستحقة، وتشمل الفاتورة الرسوم المختلفة للخدمات التي اشترك فيها المشترك أو التي استخدمها في الشهور الماضية. هذا باستثناء خدمات ورسوم التجوال وغيرها من الخدمات التي يستدعي إدراج فواتيرها فترة قد تصل إلى 60 يوماَ، ومع ذلك يتوجب على المشترك دفع هذه الفواتير بالكامل بمجرد إخطاره بها وفقاً للمبين في الفاتورة. وتعتبر فواتيرOoredoo نهائية وتمثل الحساب الحقيقي والدليل القاطع بالنسبة للمبالغ المستحقة على المشترك في حال لم يتم بتقديم شكوى وفق البند 16.
أ. الدفع الآجل: يتعهد المشترك بتسديد كامل الفاتورة الشهرية بتاريخ الاستحقاق المحدد ويكون وحده المسؤول عن سدادها. وفي حالة عدم الدفع أو التأخر فيه تحتفظ Ooredoo بحقها في تعليق خدمات المشترك حتى تمام السداد، تحتفظ Ooredooبالحق في إنهاء العقد وقطع الخدمة وإعادة تخصيص رقم الهاتف، كما تحتفظ Ooredoo بالحق في تحصيل جميع المبالغ المستحقة على سبيل المثال (الرسوم الإدارية والتكاليف القضائية).
ب. الدفع المسبق: تبقى هذه الخدمة سارية طالما تم إعادة شحنها. وترتبط كل عملية لإعادة الشحن بفترة الصلاحية المخصصة لها، حيث يكون اليوم الأخير من فترة الصلاحية هو تاريخ الانتهاء. ويلي تاريخ الانتهاء مهلة إخطار تقدرها الشركة ولا تقل عن ستين (60) يوماَ يتوجب خلالها على المشترك إعادة تعبئة الرصيد أو يكون عرضة لخسارة الخط. وتحتفظ Ooredoo بالحق في إعادة تخصيص الخط وفقاً لسياستها الداخلية ولا يكون للمشترك الحق في المطالبة بأي رصيد متبقي في حسابه حيث أن هذا الرصيد تعود ملكيته الى Ooredoo. وفي حال عدم تعبئة الرقم من قبل المستخدم بعد التفعيل تكون فترة مهلة الإخطار لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً لخطوط الدفع المسبق.
يوافق المشترك على استخدام الخدمة المقدمة من Ooredoo على مسؤوليته الخاصة ولا يجوز للمشترك استخدام أو محاولة استخدام أو تفويض الآخرين باستخدام الخدمة أو الأجهزة المقدمة من Ooredooبأية طريقة تؤدي إلى الآتي:
جميع خدمات الاستخدام اللامحدود تخضع لسياسة الاستخدام العادل حسب ما هو منشور في موقع الشركة أو ما يتم ذكره في ملحق العقد بما يتوافق مع اللوائح الصادرة من CITRA .
بمجرد تفعيل شريحة الاتصال للمشترك أو بدء الاشتراك في الخدمة يحق للمشترك طلب إنهاء العقد. وبالتالي يحق لـOoredoo فرض رسوم مناسبة تعادل قيمة المبلغ المستحق ورسوم الإلغاء الخاصة بالعقد وأي رسوم عن عروض أخرى تم التعاقد عليها عن ذات العقد.
يكون المشترك ملزماً بإثبات سنّه وهويته من خلال تقديم وثائق إثبات الهوية وفقاً للائحة تسجيل بيانات المشتركين الصادرة من CITRA أو إجراء مطلوب من قبل Ooredoo.
أولاً: حق Ooredoo بالإنهاء أو التعليق في حالة حدوث أياً من الحالات الآتية:
ثانياً: حق المشترك بالإنهاء:
في حال قيام المشترك بالإنهاء أو طلب نقل الرقم لمشغل آخر فإنه يحق لـ Ooredooفرض رسوم مناسبة تعادل قيمة المبلغ المستحق عن الاستخدام ورسوم الإلغاء الخاصة بالعقد بالإضافة إلى أية رسوم أو قيمة خطوط أو أجهزة تستحق عن عروض أخرى تم إضافتها على ذات العقد.
في حال الرغبة في نقل الخط إلى مشغل آخر خلال مدة الالتزام في أياً من الخدمات أو العروض، يتعين على المشترك دفع قيمة الاشتراكات الشهرية ودفع قيمة الخصم المستخدم على الخط وباقي أقساط الأجهزة الشهرية وأي رسوم أخرى مستحقة (إن وجدت) بحسب أحكام العقد المبرم مع العميل.
من المتفق عليه بين أطراف هذا العقد أن المشترك لا يمتلك خط الهاتف المبين في هذا العقد وإنما يكون له حق استخدامه والانتفاع به من قبل Ooredoo وذلك وفقاً للقوانين المطبقة في دول الكويت، كما يحق للمشترك تحويل خط الهاتف المزود به لصالح شخص آخر وذلك بما يتوافق مع الأحكام القانونية والاشتراطات الداخلية المعمول بها في هذا الشأن.
تعتبر المعلومات الشخصية المطلوبة في العقد ضرورية لتزويد المشترك بالخدمة، وسوف تقوم Ooredoo بتخزين واستخدام ونقل تلك المعلومات والبيانات لإعداد الخدمة وإعداد الفواتير والإجابة عن الاستفسارات وتقديم العروض.
كما يوافق العميل على مشاركة الشركة لمعلوماته وبياناته مع طرف ثالث داخل أو خارج الكويت بغرض تحصيل المديونية المترصدة عليه وتقديم الخدمات عن طريق طرف ثالث.
تحتفظ Ooredoo بالحق في تغير وتعديل أحكام هذا العقد من حين إلى آخر كلما اقتضت الضرورة وبعد أخذ الموافقات اللازمة من قبل CITRA، وإنّ أي تغير أو تعديل لاحق سيكون ملزماً ونافذاً بمواجهة المشترك بمجرد النشر أو الإخطار به عبر وسائل الإعلام المختلفة أو في مواقع الشركة على شبكة الإنترنت.
يحقّ للمشترك الاعتراض بتقديم شكوى على الفواتير المستحقة شهرياً أو الخدمات وذلك عبر تقديم طلب خطي لـOoredoo أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على 121 أو أي وسيلة أخرى معتمدة لدى الشركة، خلال ثمانية وعشرين (28) يوماً من تاريخ استحقاق الفاتورة ذات الصلة في حال وجود أسباب جدية تدعو الى الاعتراض.
أحياناً قد لا تكون Ooredooقادرة على الالتزام بأحكام هذا العقد أو تقديم الخدمة نظراً لظروف خارجة عن سيطرتها، حيث تتضمن هذه الظروف على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر أو التأخير أو عدم الالتزام من قبل الغير أو الكوارث الطبيعية (مثل اضطرابات الطقس، الزلازل، الفيضانات، الحرائق) أو المفتعلة (مثل أعمال الشغب، الحرب ،الاضرابات المدنية، الثورات، مصادرة الممتلكات، الحظر التجاري، الإضراب، خلل في الكهرباء، الاجراءات الحكومية أو أي قرار تصدره المحكمة المختصة) في هذه الحالات وغيرها لن تقع على عاتق Ooredoo مسؤولية تقديم الخدمة للمشترك أو انقطاعها بموجب هذا العقد. كما تحاول Ooredoo دائماً وبشكل معقول وفقاً لهذه الظروف أن تستعيد الخدمة بأسرع وقت ممكن.
يبقى هذا العقد سارياً حتى يتم إنهاؤه من قبل أحد الطرفين أو يتم استبدال هذا العقد بعقد آخر جديد أو عند تعديل هذا العقد وفقاً لأحكام القانون المطبّق.
يخضع هذا العقد للقوانين المطبقة في دولة الكويت وتختص محاكم دولة الكويت بأي نزاع ينشأ عنه.
في حال وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية لهذا العقد تكون النسخة العربية هي النسخة الملزمة والمعتمدة للعمل وفقها.
يقر المشترك الموّقع أدناه بقراءته وفهمه لكافة المواد السابقة واستلامه الرقم السري ويتعهد بحفظه على مسؤوليته الشخصية. وبتوقيع المشترك على هذا العقد فإنه يقر بصحة ودقة واكتمال المعلومات التي زودها لـOoredoo في العقد، ويلتزم المشترك بإبلاغ Ooredoo بأي تغيرات قد تطرأ على هذه المعلومات دون أدنى مسؤولية على Ooredoo.
للمزيد من المعلومات والاستفسار، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على 121 أو تصفح موقعنا الإلكتروني ooredoo.com.kw أو تفضل بزيارة أي من فروع Ooredoo.
